Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento — Berja Nutrition

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Berja Nutrition queremos que conozca con claridad sus derechos como consumidor al comprar en https://stwgum-cy.myshopify.com/. Esta política se rige por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU), modificado para incorporar la Directiva (UE) 2011/83.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalización alguna, salvo la excepción indicada en el apartado 2.

Para ejercer este derecho, puede notificárnoslo de forma inequívoca (por ejemplo, mediante un correo electrónico a [TU EMAIL]) indicando su nombre, número de pedido y producto que desea devolver. Puede utilizar, si lo desea, el formulario de desistimiento que figura en el apartado 6.

2. Excepción aplicable a determinados productos: precinto de higiene/salud

De acuerdo con el artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez que el precinto ha sido retirado por el consumidor tras la entrega.

En aquellos productos que, por su naturaleza y por razones de protección de la salud o higiene, estén precintados y no sean aptos para su devolución una vez desprecintados, podrá resultar aplicable esta excepción.

Por ello:

  • Si recibe el producto y el precinto/sello de seguridad permanece intacto (sin abrir), puede ejercer su derecho de desistimiento con normalidad dentro de los 14 días, conforme al apartado 1.
  • Si el precinto ha sido roto o el envase ha sido abierto, y el producto se encuentra dentro de la excepción prevista en el artículo 103.e), el producto no será apto para su devolución por motivos de salud e higiene, por lo que no podremos aceptar la devolución ni tramitar el reembolso, salvo en los supuestos de falta de conformidad recogidos en el apartado 5.

Le informamos de esta circunstancia antes de completar su compra, tal y como exige la ley, precisamente para que la conozca antes de abrir el producto.

3. Estado del producto para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Conservar su precinto/sello de seguridad intacto.
  • Estar en su envase original, sin deterioros, junto con accesorios y documentación que lo acompañaran.
  • Ir acompañado del justificante de compra (número de pedido o factura).

4. Costes y plazo de reembolso

  • Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra.
  • Recibida la comunicación de desistimiento y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe pagado (incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted indique expresamente lo contrario.
  • Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución, lo que ocurra primero.
  • El consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistimiento.

5. Garantía legal por productos defectuosos, dañados o erróneos

Importante: lo anterior regula el derecho de desistimiento (arrepentimiento sin motivo). Es independiente de la garantía legal de conformidad (arts. 114 y ss. TRLGDCU), que siempre se aplica y no puede excluirse, con independencia de si el precinto ha sido abierto o no. Si el producto recibido:

  • Llega dañado o defectuoso,
  • No se corresponde con lo pedido (producto o sabor equivocado),
  • Presenta un error de nuestra parte en el envío,
  • O ha caducado antes de la fecha indicada,

tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno para usted. Contáctenos en [TU EMAIL] adjuntando fotografías del producto y del precinto, y lo resolveremos con la mayor celeridad posible, incluyendo el reenvío del producto correcto o el reembolso completo, según corresponda.

6. Formulario de desistimiento (opcional)

El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio que permita dejar constancia de su decisión. El siguiente formulario es opcional y puede utilizarse únicamente si desea desistir del contrato y el producto conserva su precinto original:

A la atención de [TU NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [TU EMAIL]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Producto: ______________________________
  • Pedido nº: ______________________________
  • Fecha de recepción: ______________________________
  • Nombre del consumidor: ______________________________
  • Dirección del consumidor: ______________________________
  • Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________
  • Fecha: ______________________________

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento o garantías, puede escribirnos a [TU EMAIL].